Qu'est ce qu'un CRM
CRM signifie gestion de la relation client. Il s'agit de solutions logicielles intégrées qui améliorent la façon dont vous interagissez et faites le suivi des processus de travail avec vos clients ou prospects. Il vous aide à gérer et à maintenir les relations avec vos clients, à suivre les pistes de vente, le marketing et le pipeline, et à fournir des données exploitables pour ainsi fidéliser vos clients.
Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM ?
Les solutions CRM augmentent votre rentabilité en rationalisant les processus administratifs dans vos divisions des ventes, du marketing et des services, et en vous permettant de vous concentrer sur l'établissement et le maintien des relations clients qui comptent. Une solution CRM solide est une plate-forme multiforme où tout ce qui est essentiel pour développer, améliorer et conserver vos relations clients est stocké. Sans le support d'une solution CRM intégrée, vous risquez de rater des opportunités de croissance et de perdre des revenus parce que vous n'optimisez pas vos processus d'exploitation ou ne tirez pas le meilleur parti de vos relations clients ou de vos prospects.
Imaginez que vous perdiez les informations de contact du client, pour apprendre que votre retard a entraîné la perte de votre client au profit d'un concurrent. Ou, imaginez vos deux meilleurs vendeurs poursuivant le même prospect, ce qui entraîne un client potentiel ennuyé et une concurrence interne hostile. Sans un système CRM centralisé et automatisé, vos employés peuvent perdre la trace des interactions avec les clients et rater des opportunités commerciales.
Qui peut utiliser un CRM ?
Les petites entreprises qui cherchent à se développer.
Les leaders de l'industrie qui veulent des solutions à grande échelle.
Quel logiciel utiliser ?
Dolibarr vous permet de :
- Suivre vos prospects et clients et les réutiliser avec d'autres modules,
- Créer et suivre toutes vos pistes / opportunités commerciales
- Créer et envoyer, sans délai, de propositions alléchantes à vos prospects ou anciens clients,
- Gérer vos commandes clients ou fournisseurs.
- Gérer votre commande de workflow et le stock de produits selon vos règles,
- Gérer les contrats ou abonnements clients / fournisseurs.
- Gérer un service d'assistance / suivre les problèmes.
Odoo vous permet de :
- Créer des leads (campagnes d'envoi automatique d'emails, ...)
- Gérer des opportunités ( Gestion des activités et des appels, Gestion du pipeline, ...)
- Gérer des clients (Partager un carnet d'adresses clair avec votre personnel commercial, ...)
- Communiquer efficacement ( Créer des modèles d'emails correspondant aux échanges les plus fréquents, ...)
- Faire des rapports détaillés (Tableau de bord du CRM, Analyse d'opportunités, ...)
Dynamics vous permet de :
- Transformer vos prospects connus et inconnus en clients engagés.
- Proposer des recommandations personnalisées qui maximisent la durée de vie des clients.
- Agir en fonction des signaux et des commentaires des clients en temps réel pour les fidéliser à long terme.
- Optimiser les conversions sur l’ensemble du parcours client avec des workflows automatisés et des informations générées par l’intelligence artificielle.
- Unifier vos données pour générer des informations en temps réel
- Activer les analyses pour un engagement pertinent