Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel ou une plateforme qui permet de gérer les interactions avec les clients et de suivre la performance de ces interactions. Le but principal d'un CRM est de développer et de maintenir des relations durables avec les clients en les aidant à gérer leur expérience client de manière efficace.
Les fonctionnalités d'un CRM peuvent inclure la gestion des leads, la gestion des ventes, la gestion des campagnes de marketing, la gestion de la relation client et la gestion de la satisfaction client. Un CRM peut être utilisé par les entreprises de toutes tailles, et peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. En général, un CRM est utilisé pour améliorer la communication avec les clients, améliorer l'efficacité des ventes et du marketing, et obtenir une meilleure compréhension des besoins et préférences des clients.
